当地时间2025年2月5日，我院博士研究生常芸赴南非消费者商品和服务监察组织（Consumer Goods and Services Ombud，CGSO）围绕中非商事调解机制建设进行了深入交流和案例研究，取得了积极成果。监察专员Liaquat (Lee) Soobrathi 接受访谈。

Soobrathi先生是CGSO信用监察官办公室的投诉和争议解决主管，同时是一名律师和产权转让师，有丰富的替代性争议解决实践经验。调研过程中，常芸与Soobrathi先生深入探讨了南非消费者保护体系的运行现状与挑战。CGSO作为南非重要的消费者权益保护机构，通过行业资助为消费者提供免费的调解服务，有效化解消费者与供应商之间的矛盾。Soobrathi先生详细介绍了CGSO在处理电子商务、跨境交易等新型消费纠纷中的创新举措，并分享了如何保障调解公正性、提升纠纷解决效率的宝贵经验。

双方还就未来加强中非法律交流、推动建立适应“一带一路”合作背景的商事调解机制进行了深入探讨。“此次CGSO调研，极大地丰富了我的研究视野，” 常芸博士总结到，“南非在构建行业资助、独立运行且高效普惠的消费纠纷调解体系方面，尤其是在应对新型数字消费关系上的创新实践，为完善中国自身的多元化纠纷解决机制提供了极其宝贵的他山之石。更重要的是，与Soobrathi先生就中非调解机制对接进行的务实探讨，使我们清晰看到了以调解‘柔’性之力化解经贸‘刚’性摩擦的巨大潜力与可行路径。”